Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Getlemontoys está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após a realização do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele o leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número já preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Faça login em getlemontoys-1okym.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem na página — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@getlemontoys.com com o nome e e-mail usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento dentro de um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passaram 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente um rastreamento da transportadora foi perdido — os pacotes ainda chegam no prazo. Se passarem 7+ dias úteis sem movimento, envie-nos um e-mail e reenviamos um substituto imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após o rastreamento de entrega, envie um e-mail para care@getlemontoys.com — registramos uma reclamação com a transportadora e reenviamos sem cobrar.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para care@getlemontoys.com dentro de 4 horas após a realização do pedido. Se ainda não temos enviado, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• "Internacional — tarifas foram cobradas na entrega."

  Isso não deveria acontecer. Pagamos tarifas no checkout. Se foi cobrado na porta, envie-nos o recibo e reembolsaremos a diferença em 48 horas.